Services

Garantie

Camerich utilise du bois de bouleau importé, de classe supérieure, pour concevoir les structures de ses meubles rembourrés. La technique de renforts métalliques a été incorporée début 2009. Camerich offre une garantie de 10 ans pour la structure de ses canapés achetés après le 1er avril 2009, sous réserve d’une utilisation normale et d’un entretien régulier du produit.

Réparation

Camerich offre un service gratuit de réparation pour des problèmes de qualité, vérifiés par notre équipe de contrôle-qualité, pour une durée d’un an à compter de la date d’achat. Si l’équipe de contrôle-qualité établit que le problème résulte d’une mauvaise utilisation, les services de réparation fournis par Camerich seront alors facturés.

Remplacement

Si le même problème de qualité survient à deux reprises au cours de l’année suivant la date d’achat, Camerich remplacera le produit défectueux par un produit identique, une fois que notre équipe de contrôle-qualité aura procédé à une vérification.

Remboursement

Si le problème de qualité n’est pas solutionné après le remplacement du produit ou si ledit remplacement n’est pas effectué dans les délais prévus, Camerich s’engage à reprendre le produit et à rembourser le client.

Transport

Au cours du transport, veillez à ce que la pointe de la flèche présente sur l’emballage soit orientée vers le haut ; n’empilez jamais plus de deux produits.

Déballage et montage

Lorsque vous déballez le meuble, n’utilisez jamais d’objets tranchants puisque ceux-ci pourraient endommager le produit. Retirez délicatement le produit de l’emballage, lisez la notice et identifiez le matériel de montage. Assemblez le meuble en suivant la notice et conservez celle-ci pour pouvoir vous y reporter ultérieurement.

Déplacer le meuble

Avant de déplacer le meuble, contrôlez les assemblages entre la structure et les pieds du canapé, entre le corps et les pieds du buffet, entre les portes et le corps du buffet, etc. Videz le buffet et les tiroirs et fermez tiroirs et portes afin d’éviter toute blessure. Pour déplacer le meuble, soulevez-le afin de ne pas rayer le sol ou d’abîmer les pieds du meuble.

Installation du meuble

  1. Placez le meuble sur une surface plate afin qu’il soit stable.
  2. Évitez d’exposer le meuble à la lumière directe du soleil ou d’exposer le tissu ou le cuir à des sources de chaleur afin de préserver l’intensité des couleurs. Un canapé en cuir devrait être installé dans un endroit sec et bien aéré.
  3. Les principes ci-dessus s’appliquent également aux meubles en bois (la chaleur pouvant causer des craquelures dans le bois et altérer la couleur du meuble). La température de la pièce doit être comprise entre 18 et 24 °C et le taux d’humidité doit se situer entre 35 et 40 %. Les plantes vertes et les poissons d’aquarium favorisent un taux d’humidité idéal. Si vous utilisez un humidificateur dans la pièce, ne dirigez jamais l’air de l’appareil en direction du meuble.
  4. Ne surchargez jamais le meuble car les portes risquent de se voiler.

Utilisation du meuble

  1. Ne tirez pas violemment sur les portes pour les ouvrir ; vous pourriez desserrer les charnières. 
  2. Évitez tout contact avec des produits chimiques tels que l’acide ou l’alcali.
  3. Ne posez pas d’objets tranchants sur les meubles dotés d’un plateau en verre, afin d’éviter toute rayure.
  4. N’utilisez pas de matières plastiques pour protéger les tables dont le dessus est en bois, afin de ne pas abîmer la peinture. 
  5. Protégez le dessus du meuble lorsque vous y déposez un objet chaud.
  6. Ne sautez pas sur le canapé ; vous risqueriez de le déformer ou de détériorer les coutures. 

Comment retirer la housse du canapé ?

Il peut s’avérer quelque peu délicat de retirer la housse du canapé. Nous vous conseillons de faire appel à votre revendeur Camerich afin qu’il s’en charge pour vous. Si vous souhaitez retirer vous-même la housse, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • A.Retirer la housse de la structure du canapé
    • Enlevez tout d’abord tous les coussins et oreillers.
    • Ouvrez la fermeture à glissière ou déboutonnez la housse du canapé en commençant par le bas.
    • Utilisez le tissu molletonné fourni lors de l’achat pour recouvrir les boutons afin de ne pas endommager le tissu.
    • Ôtez délicatement la housse, de bas en haut, en passant d’un côté à l’autre du canapé, jusqu’à ce que la housse soit entièrement retirée.
    • Tout au long du processus, ne tirez jamais brusquement sur la housse car vous pourriez la déformer.
  • B.Retirer la housse des oreillers et coussins
    • Ouvrez la fermeture à glissière de l’oreiller ou du coussin.
    • Appuyez fermement sur l’oreiller ou le coussin afin de réduire sa taille puis retirez-le de la housse.
  • C.Remettre la housse du canapé
    • Placez la housse dans le bon sens et commencez à l’enfiler par le haut, de chaque côté.
    • Descendez petit à petit en enfilant la housse au même rythme de chaque côté du canapé.
    • Faites particulièrement attention aux zones où des plis pourraient apparaître, notamment aux angles des accoudoirs et du dossier.
    • Fermez la fermeture à glissière ou boutonnez la housse, de haut en bas.
  • D.Remettre la housse des oreillers et coussins
    • Placez la housse dans le bon sens.
    • Vérifiez que la forme du coussin ou oreiller correspond à la forme de la housse.
    • Appuyez fermement sur l’oreiller ou le coussin afin de réduire sa taille puis glissez-le dans la housse.
    • Tapotez le coussin ou oreiller afin qu’il retrouve sa forme.
    • La fermeture à glissière et la face comportant les trous doivent être placées à l’arrière.

Capacité de charge conseillée

  • Table basse avec plateau en marbre ou verre : 20 kg max.
  • Table basse avec plateau en bois : 40 kg max.
  • Table de salle à manger avec plateau en bois : 50 kg max.
  • Meuble TV : 60 kg max.
  • Étagères de tous les meubles à rayonnages, y compris celles de la bibliothèque : 20 kg max.

Attention : vos meubles sont fragiles ; traitez-les avec soin afin de ne pas les détériorer.

Meubles rembourrés, revêtement en tissu

  • Passez l’aspirateur sur les tissus tous les 15 jours pour éliminer la poussière dans les recoins. Nettoyez les taches à l’aide d’un détachant, en veillant à tester le produit sur une partie dissimulée du tissu avant de l’utiliser. Suivez les instructions de lavage, le cas échéant. Tous les tissus Camerich doivent être nettoyés à sec ; adressez-vous toujours à une blanchisserie réputée.
  • Tapotez les coussins et oreillers une fois par semaine afin de conserver leur forme et leur élasticité.
  • Au cours de la saison humide, afin que le tissu du canapé reste bien sec, utilisez un ventilateur afin de chasser l’air humide.

Meubles rembourrés, revêtement en cuir

  • Effectuez un dépoussiérage tous les 15 jours avec un chiffon doux. Lorsque vous passez l’aspirateur sur du cuir, assurez-vous de régler la tête d’aspiration et la puissance afin de ne pas rayer la surface. Pour éliminer les taches, utilisez un chiffon doux et un nettoyant pour le cuir. Attention : n’utilisez pas de lingettes nettoyantes sur le cuir.
  • L’été, les pores du cuir aspirent la sueur et peuvent libérer de mauvaises odeurs. Nettoyez la surface du canapé à l’aide d’un chiffon doux, légèrement humide, et veillez à toujours utiliser des produits d’entretien professionnels pour protéger votre cuir et éviter qu’il ne se craquèle.
  • En cas d’accident : si vous renversez de la cire de bougie sur le canapé, placez un bout de tissu épais sur les gouttes, puis utilisez un fer chaud pour les retirer ; pour décoller du chewing-gum, enveloppez un glaçon dans un sac plastique, faites durcir le chewing-gum puis décollez-le.

Verre

Pour nettoyer des taches de graisse sur un plateau en verre, appliquez tout d’abord un peu de détergent liquide, lavez la surface à l’eau puis séchez-la à l’aide d’un chiffon afin que l’eau ne pénètre pas dans les tiroirs. Pour le verre pulvérisé, utilisez un détergent en poudre.

Bois

  • Nettoyez le meuble à l’aide d’un chiffon humide en suivant les veines du bois. Nettoyez minutieusement les zones les plus poussiéreuses. Dans le cas contraire, la poussière pourrait rapidement faire vieillir le bois. Nettoyez toute tache le plus tôt possible.
  • N’utilisez aucun agent hydrosoluble comme l’alcool ou l’essence de térébenthine pour nettoyer une surface en bois. Évitez également les lingettes nettoyantes, car elles pourraient contenir de l’alcool et endommager la peinture.
  • Si le meuble n’a pas été nettoyé depuis longtemps, nous vous conseillons d’utiliser un décapant professionnel. Versez une dose appropriée de décapant sur un chiffon doux en coton pour nettoyer le meuble, puis utilisez la face sèche du chiffon pour essuyer.

Accessoires

  • Vous pouvez nettoyer les éléments en aluminium à l’aide d’un chiffon humide, mais n’utilisez ni acide, ni alcali (ces produits pourraient endommager la surface et oxyder les éléments). Évitez également de rayer la surface des éléments en aluminium (des rayures causeraient le même problème en termes d’oxydation).
  • Les assemblages métalliques peuvent se desserrer au bout d’une longue utilisation ; resserrez les vis afin qu’ils retrouvent leur forme initiale.
  • Procédez à l’entretien des glissières métalliques au moins deux fois par an. Commencez par éliminer la poussière puis versez quelques gouttes de lubrifiant afin que l’élément coulisse parfaitement. Pensez à essuyer le surplus de lubrifiant afin que celui-ci n’endommage pas la surface du meuble.

Nettoyage des tapis

  • Appliquez un détergent moussant de qualité ou engagez une entreprise professionnelle de nettoyage. Pensez à passer l’aspirateur sur le tapis avant d’appliquer le produit de nettoyage, afin de ne pas abîmer le dos ou la structure interne du tapis.
  • Pour un tapis ancien, changez-le de sens afin d’en atténuer l’usure. Si la surface du tapis n’est pas régulière, tapotez-le délicatement, appliquez une serviette chaude ou utilisez un fer à vapeur chaud.
  • Si des gouttes de liquide tombent accidentellement sur le tapis, appliquez un chiffon ou une serviette pour absorber le maximum de liquide possible, puis utilisez une éponge imprégnée d’eau froide pour éliminer les taches. Répétez la procédure jusqu’à la disparition des taches. Attention : n’utilisez jamais de sel ; vous risqueriez d’abîmer le tapis.

Où acheter des produits Camerich ?

Camerich ne possède pas de point de vente et ne propose pas ses produits sur Internet. Nos produits sont disponibles dans les magasins des revendeurs agréés uniquement. Pour connaître l’adresse du revendeur agréé Camerich le plus près de chez vous, consultez la section Stores.

Le cuir n’est-il pas chaud l’été et froid l’hiver ?

Non. Le cuir est réputé pour s’adapter à l’environnement. La température de la pièce et la chaleur corporelle en font une matière très confortable en termes d’assise.

De petites lignes et marques sont visibles sur mon nouveau produit en cuir ; s’agit-il de défauts ?

Ne vous inquiétez pas. Les petites marques sont dues à des piqûres d’insectes et les lignes proviennent d’une différence de densité ou de couleur. Ces nuances prouvent qu’il s’agit d’un produit naturel, et non de défauts de fabrication. Les cuirs utilisés par Camerich sont issus d’exploitations où les vaches sont élevées dans des enclos ; il s’agit d’un cuir présentant le minimum de nuances.

Le revêtement en cuir de mon canapé s’est détendu au bout de quelques années. Pourquoi ?

L’élasticité d’un cuir naturel dessine des formes au niveau des zones fréquemment sollicitées (un peu comme de nouvelles chaussures : plus le temps passe, plus elles sont confortables !). Il ne s’agit donc pas d’un défaut.

La couleur de mon canapé peut-elle s’estomper sous les effets des rayons du soleil ?

Oui. Une exposition prolongée à la lumière directe du soleil altérera les couleurs du tissu ou du cuir de votre canapé. Les rayons du soleil endommagent les fibres et accélèrent la décoloration du tissu ou du cuir.

Le revêtement de mon canapé en tissu risque-t-il de se déformer ou de se décolorer au lavage ?

Non. Nos tissus doivent être lavés à sec et ne jamais être blanchis. De cette façon, vous prolongerez la durée de vie de votre housse et celle-ci conservera sa forme et sa couleur d’origine.

Quel tissu choisir ?

  • Coton et lin : fibres douces, confortables, respectueuses de l’environnement ; plus de couleurs et de motifs au choix.
  • Tissu mixte : matériau facile à laver, ne nécessitant pas de repassage, résistant et durable, élastique, couleurs vives, bonne résistance à l’usure.
  • Laine : matière textile douce, lisse, légère, offrant une résistance à l’usure normale.
  • Mélange tissu et cuir : le cuir est utilisé dans les zones qui se salissent facilement mais où la housse est difficile à retirer, tandis que le tissu est employé dans les zones au contact de votre corps, là où la housse peut être facilement retirée. Cette combinaison créative révèle tous les avantages du cuir et du tissu.

Comment choisir un meuble en bois ?

Le mobilier en bois comprend des meubles « tout en bois », composés de 90 à 95 % de bois véritable (assez rares sur le marché actuel), et des meubles « partiellement en bois », composés de seulement 30 à 90 % de bois véritable (meubles en bois plaqué). Meubles en bois massif : aucun aggloméré n’est utilisé. Des normes strictes s’appliquent sur le choix du bois et la fabrication du meuble. Le moindre défaut peut entraîner de graves problèmes. 

Meubles en bois plaqué : le bois véritable est utilisé pour les portes et les tiroirs. Des panneaux de particules ou des panneaux de fibres à densité moyenne (MDF) sont utilisés pour bâtir le dessus, le dessous et les côtés du meuble. Ce type de meuble requiert moins de bois et se vend donc moins cher. Camerich utilise des panneaux à structure en nid d’abeilles, lesquels offrent davantage de résistance et de stabilité. Un placage en chêne importé constitue la surface. Nos panneaux sont conformes aux normes en vigueur en Chine, mais également aux exigences européennes. La peinture est réalisée en suivant 11 procédures, et l’indice de réfraction est dûment contrôlé. Nous déployons tous ces efforts afin de fournir des produits sûrs et sains à nos clients.

Quel est le meilleur garnissage pour les canapés ?

Polyuréthane : meilleure élasticité, moelleux, mais pas très confortable. Duvet : moelleux et confortable, ne se déforme pas dans des conditions normales d’utilisation, mais prix élevé. Depuis des années, les designers de Camerich mettent tout en œuvre pour trouver la meilleure méthode de garnissage possible pour chacun de nos meubles rembourrés, afin d’offrir à nos clients un confort optimal.